العاصفة السلبية

فيعالمالأعمالوالعلاقاتالشخصيةعلىحدسواء،تبرزأهمية"احتواءالموقف"أومايعرفبالإنجليزيةبـ"ContainingtheSituation"كأحدالمهاراتالحاسمةللنجاح.هذهالمهارةلاتعنيمجردالسيطرةعلىالأحداث،بلتمثلفلسفةمتكاملةفيالتعاملمعالتحدياتوالمشكلاتقبلتفاقمها.احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

ماالمقصودباحتواءالموقف؟

احتواءالموقفهوعمليةاستباقيةتهدفإلى:1.منعتصعيدالخلافاتأوالأزمات2.الحدمنالآثارالسلبيةللمشكلة3.إيجادحلولوسطترضيجميعالأطراف4.الحفاظعلىالعلاقاتالمهنيةوالشخصية

خطواتعمليةالاحتواءالفعال

1. الاعترافبالمشكلة:الخطوةالأولىتكمنفيإدراكوجودأزمةمحتملةدونإنكارأوتهوين.

   

   احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

2. التحليلالسريع:تقييمحجمالمشكلةوالأطرافالمتأثرةبهافيأسرعوقتممكن.

   

   احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

3. ضبطالنفس:الحفاظعلىالهدوءوعدمالانفعالهوأساسنجاحأيعمليةاحتواء.

   احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

4. التواصلالفعال:استخداملغةواضحةومباشرةمعتجنبإلقاءاللومعلىالآخرين.

   احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

5. إيجادالحلول:طرحبدائلعمليةقابلةللتنفيذبدلاًمنالتركيزعلىالمشكلةنفسها.

   احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

أمثلةعمليةعلىاحتواءالمواقف

• فيبيئةالعمل:عندمايحدثخلافبينفريقين،يقومالمديرالذكيبعقدجلسةمصالحةفوريةقبلأنتتفاقمالأمور.

  احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

• فيالعلاقاتالشخصية:الاعتذارالفوريعنخطأغيرمقصودقبلأنيتحولإلىأزمةثقة.

  احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

• فيخدمةالعملاء:معالجةشكوىالعميلبسرعةواحترافيةقبلأنتنتشربشكلسلبيعلىوسائلالتواصل.

  احتواءالموقفبالانجليزيفنإدارةالأزماتبذكاء

فوائدإتقانفنالاحتواء

1. تقليلالخسائرالماديةوالمعنوية
2. الحفاظعلىالسمعةوالمصداقية
3. تعزيزالثقةبينالأطرافالمختلفة
4. توفيرالوقتوالجهدالمبذولفيحلالمشكلاتالمعقدة
5. بناءشخصيةقياديةقادرةعلىإدارةالأزمات

نصائحلتحسينمهارةالاحتواء

• تدربعلىالاستماعالفعالقبلالتحدث
• تعلمتقنياتالتفاوضوحلالنزاعات
• طورمهاراتكفيالتواصلغيراللفظي
• حافظعلىشفافيةووضوحفيتعاملاتك
• تعلممنالأخطاءالسابقةوحللالمواقفالتيفشلتفياحتوائها

فيالختام،فإنإتقانفن"احتواءالموقف"ليسمهارةفطرية،بلهيمكتسبةيمكنتطويرهابالممارسةوالوعي.فيعالميتسمبالتعقيدوالتشابك،يصبحالاحتواءالذكيللمواقفالصعبةأحدأهممفاتيحالنجاحعلىالمستوىالمهنيوالشخصي.تذكردائماًأنالوقايةخيرمنالعلاج،والاحتواءالمبكرللمشكلاتيوفرعليكالكثيرمنالمتاعبلاحقاً.